Política de reembolso

Política de Reembolso – Fraiol Naturais

Na Fraiol Naturais, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo as condições para reembolso.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja aprovado:

• O produto deve estar sem uso.

• Em sua embalagem original e lacrada.

• Com todos os itens enviados no pedido.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto, ou

• Reembolso do valor pago.

Como solicitar o reembolso

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe retornará com as instruções.

Prazo para reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Cartão de crédito

• O estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis.

• O valor poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora do cartão.

Pix

• O reembolso será realizado em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

Custos de devolução

• Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será pago pela Fraiol Naturais.

• Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.